Políticas de cambio o devoluciones

Garantizar la satisfacción de nuestros consumidores es parte de nuestra misión. Es por ello que para lograr ese objetivo y, a su vez, garantizar que sus derechos sean respetados, creamos la "Política de Cambios y Devoluciones", que se ajusta a las exigencias establecidas por la Ley de Defensa del Consumidor –Ley Nº 29571-, siendo ello una clara muestra de que la relación entre DGush y el usuario se basa en la mutua confianza. Todos los pedidos y/o solicitudes que involucren el reemplazo y devolución de productos deberán ser comunicados directamente a nuestra central de atención, a través del contacto disponible al efecto que se detalla a continuación:

Condiciones para cambios y devoluciones

• 1

  D'Gush ofrece a sus usuarios la posibilidad de realizar cambios o devoluciones de producto, que podrá hacer efectivo en los siguientes siete (7) días calendario, contados desde la entrega del producto, siempre y cuando el producto no haya sido usado ni abierto por el usuario.

• 2

  El usuario deberá devolver el producto de acuerdo a las instrucciones de DGush por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

• 3

  El tiempo máximo para el cambio y/o devolución son siete (7) días calendario desde la entrega del producto, posterior a eso no se procederá con el proceso de cambios y devoluciones.

• 4

  En los casos que el usuario solicite el cambio por otro producto diferente deberá asumir el costo y/o flete adicional, si el precio y/o el peso del nuevo producto es mayor y si el precio y/o el peso del nuevo producto es menor se gestiona la diferencia a favor del usuario.

• 5

  El usuario debe contar con la documentación requerida para solicitar la cancelación o devolución del producto, es decir, contar con la boleta o factura (física o electrónica), sin estos documentos, DGush rechazará la solicitud de manera automática.